Doctolib diffuse les meilleures pratiques au sein des équipes commerciales et transforme l'expérience client.

Doctolib atteint un taux de conversion de +44 % lors de la mise en œuvre grâce à l'outil Modjo

Depuis leur collaboration avec Modjo, les commerciaux de Doctolib ont vu leurs ventes monter en flèche. Selon une étude interne menée par Doctolib en avril 2022, un nouvel employé génère deux fois plus de revenus avec Modjo. Une aubaine pour la licorne française en pleine croissance.

Lancée en 2013, Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous médicaux utilisée par 50 millions de Français. La startup française s'est donné pour mission de faciliter l'accès aux soins pour les patients et de proposer un service aux professionnels de santé. L'entreprise, qui compte près de 2 000 employés, a lancé un plan de recrutement massif à travers la France en septembre 2021.

Face à une croissance importante et au recrutement massif de nouveaux collaborateurs, Doctolib mise sur ses valeurs fortes : amusez-vous, prenez soin de vous et apprenez .

Steve Abou Rjeily, cofondateur et directeur des ventes, et Céleste Gormand, directrice principale des ventes internes, recherchaient un outil qui leur permettrait de coacher régulièrement les commerciaux tout en respectant l'ADN de l'entreprise. Ils ont choisi Modjo en 2021.

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Doctolib passe au niveau supérieur.

La croissance de Doctolib représente un véritable défi pour l'équipe de Céleste Gormand, Senior Sales Manager, dont le recrutement s'intensifie chaque mois.‍

"Nous devions à la fois transmettre les valeurs de Doctolib et améliorer les compétences de l'équipe commerciale, et l'outil Modjo était parfait pour cela."

Céleste Gormand, Senior Inside Sales Manager Doctolib

Pour le manager, la vente est avant tout un processus d'apprentissage :

"Il y a l'aura et les compétences naturelles, puis il y a le dur labeur. Nous avions besoin d'un outil pour nous aider à apprendre, à identifier les mots clés, à répéter les phrases, à comprendre les étapes."

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Un outil quotidien essentiel pour les employés.

Depuis, les équipes ont adopté Modjo comme un outil essentiel au quotidien. Une véritable routine d'apprentissage a été mise en place auprès des collaborateurs, permettant aux nouvelles recrues de réaliser deux fois plus de revenus avec Modjo, selon l'étude réalisée en interne par les équipes de Doctolib en avril 2022.

« Aujourd'hui, mon équipe passe 1 000 appels par mois, alors qu'avant Modjo, nous ne faisions rien. Aujourd'hui, nous pouvons extraire les principales conversations, les mettre dans une bibliothèque, et c'est le plus important pour moi, car cela me permet de diffuser les meilleures pratiques. »

Une étude menée par Doctolib entre décembre et février 2021 révèle qu'un utilisateur de haut niveau de Modjo génère 70 % de MRR (revenus mensuels récurrents) en plus qu'un utilisateur occasionnel de la plateforme.

"Un utilisateur de haut niveau de Modjo génère 70 % de plus de MRR (revenus récurrents mensuels) qu'un utilisateur occasionnel de la plateforme."
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Céleste Gormand, Senior Inside Sales Manager Doctolib

Steve est ravi des résultats, pour qui l'outil Modjo a permis de fédérer l'équipe, de développer l'entraide et de favoriser l'émulation : « C'est'C'est gratifiant de savoir qu'ils disposent d'un outil si simple qui les encourage à partager des conseils. » explique le cofondateur.

Céleste Gourmand explique : « Les commerciaux ont créé des grilles pour structurer leurs programmes de manière plus efficace, et ils peuvent compter sur un feedback plus rapide et plus efficace de la part des managers, qui ont désormais un impact direct sur leurs équipes."

Pour Steve Abou Rjeily, l'outil Modjo nous a surtout permis de faire passer la qualité de service aux praticiens et aux patients à un niveau supérieur. Pour y parvenir, les équipes de Doctolib se concentrent avant tout sur la sécurité des données,« une priorité depuis le premier jour», assure le cofondateur.

Le choix de l'outil Modjo a été déterminé par« sa vision européenne ». C'est une entreprise française qui héberge ses données en France, dans le plein respect de la réglementation RGPD.

"Nous sommes intransigeants en matière de sécurité, nos équipes techniques ont testé la plateforme Modjo pendant plusieurs mois avant de la confier à nos équipes commerciales et ce fut un succès."

Steve Abou Rjeily, co-fondateur de Doctolib